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Una nueva integración incorpora la plataforma de Contact Center de Broadvoice directamente en Dynamics 365, dando a los agentes acceso a llamadas, resultados y registros de clientes en un único espacio de trabajo.
LOS ANGELES — Julio 28, 2026 — Broadvoice, proveedor global de soluciones de experiencia del cliente y comunicaciones empresariales impulsadas por IA, anunció hoy que la integración de GoContact para Microsoft Dynamics 365 ya está disponible en Microsoft Marketplace. La oferta amplía la presencia de Broadvoice dentro del ecosistema Dynamics 365 y permite que las organizaciones que utilizan ambas plataformas integren capacidades de Contact Center en su CRM.
La integración incorpora GoContact como un panel dedicado dentro de Dynamics 365, en lugar de conectar ambos sistemas mediante middleware de terceros. Los agentes seleccionan su cola o campaña y gestionan llamadas de inbound o outbound sin salir del CRM. Cuando finaliza una llamada, GoContact registra automáticamente el resultado, los detalles de la interacción y las notas en el registro del cliente. Esto reduce la introducción manual de datos y los cambios de pantalla que ralentizan el servicio.
“Al integrar GoContact dentro de Dynamics 365, estamos eliminando los cambios de pestaña y las tareas manuales que ralentizan a los agentes y ponen en riesgo los datos de los clientes”, afirmó Gurdip Jande, Chief Product Officer de Broadvoice. “Conseguir que esta integración se publicara en Microsoft Marketplace fue un hito importante para nosotros. Refleja nuestro compromiso de llegar a nuestros clientes comunes a través de los sistemas que ya utilizan a diario.”
La integración de GoContact en Dynamics 365 incluye:
- Panel de llamadas nativo: Un panel de GoContact integrado en Dynamics 365, sin necesidad de instalar ni abrir otra aplicación.
- Registro automático de llamadas: Los resultados de las llamadas, los detalles de la interacción y las notas se escriben directamente en el registro de contacto de Dynamics 365 en cuanto finaliza la llamada.
- Selección de cola y campaña: Los agentes eligen su cola o campaña al iniciar sesión y comienzan a atender llamadas de inmediato.
- Acceso basado en roles: La autenticación y los permisos integrados garantizan que los agentes solo vean lo que necesitan.
- Registros de auditoría listos para el cumplimiento normativo: Todas las interacciones se supervisan y registran automáticamente, respaldando los informes y los requisitos regulatorios.
Dado que la integración fue desarrollada y está respaldada por Broadvoice, los clientes trabajan directamente con el equipo responsable de GoContact para cuestiones de soporte y actualizaciones.
Disponibilidad
La integración de GoContact en Microsoft Dynamics 365 ya está disponible en el Microsoft Marketplace.
Acerca de Broadvoice
Broadvoice es un proveedor global de soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA y comunicaciones en la nube. Fundada en 2006, lleva dos décadas ayudando a sus clientes a comunicarse con mayor claridad. A través de b-hive y GoContact, Broadvoice ofrece comunicaciones unificadas, Contact Center y herramientas de CX impulsadas por IA a organizaciones en Norteamérica, EMEA y Latinoamérica. Más información en broadvoice.com.
Microsoft y Dynamics 365 son marcas registradas del grupo de empresas Microsoft.
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