Broadvoice lança integração da GoContact para Microsoft Dynamics 365

Uma nova integração incorpora a plataforma de Contact Center da Broadvoice diretamente no Dynamics 365, dando aos agentes acesso a chamadas, resultados e registos de clientes num único espaço de trabalho.

LOS ANGELES — Julho 28, 2026 — A Broadvoice, fornecedora global de soluções de experiência do cliente e comunicações empresariais com recurso a IA, anunciou hoje que a integração da GoContact para o Microsoft Dynamics 365 já está disponível no Microsoft Marketplace. A oferta expande a presença da Broadvoice no ecossistema Dynamics 365 e permite que as organizações que utilizam ambas as plataformas integrem capacidades de Contact Center no seu CRM.

A integração incorpora a GoContact como um painel dedicado dentro do Dynamics 365, em vez de conectar os dois sistemas através de middleware de terceiros. Os agentes selecionam a sua fila ou campanha e gerem chamadas de inbound ou outbound sem sair do CRM. Quando uma chamada termina, a GoContact regista automaticamente o resultado, os detalhes da interação e as notas no registo do cliente. Isto reduz a introdução manual de dados e as trocas de ecrã que atrasam o serviço.

“Ao trazer a GoContact para dentro do Dynamics 365, estamos a eliminar as trocas de separadores e as tarefas manuais que abrandam os agentes e colocam os dados dos clientes em risco”, afirmou Gurdip Jande, Chief Product Officer da Broadvoice. “Conseguir que esta integração fosse publicada no Microsoft Marketplace foi um marco importante para nós. Reflete o nosso compromisso em chegar aos nossos clientes comuns através dos sistemas que já utilizam diariamente.”

A integração da GoContact no Dynamics 365 inclui:

• Painel de chamadas nativo: Um painel da GoContact incorporado no Dynamics 365, sem necessidade de instalar ou abrir outra aplicação.
• Registo automático de chamadas: Os resultados das chamadas, os detalhes da interação e as notas são escritos diretamente no registo de contacto do Dynamics 365, assim que a chamada termina.
• Seleção de fila e campanha: Os agentes escolhem a sua fila ou campanha no início de sessão e começam de imediato a atender chamadas.
• Acesso baseado em funções: Autenticação e permissões integradas garantem que os agentes veem apenas aquilo que necessitam.
• Registos de auditoria prontos para conformidade: Todas as interações são automaticamente monitorizadas e registadas, apoiando relatórios e requisitos regulamentares.

Uma vez que a integração foi desenvolvida e é suportada pela Broadvoice, os clientes trabalham diretamente com a equipa responsável pela GoContact para questões de suporte e atualizações.

Disponibilidade

A integração da GoContact no Microsoft Dynamics 365 já está disponível no Microsoft Marketplace.

Sobre a Broadvoice

A Broadvoice é uma fornecedora global de soluções de experiência do cliente com recurso a IA e comunicações na cloud. Fundada em 2006, dedica-se há duas décadas a ajudar os clientes a comunicar de forma mais clara. Através do b-hive e da GoContact, a Broadvoice disponibiliza comunicações unificadas, Contact Center e ferramentas de CX orientadas por IA a organizações na América do Norte, EMEA e América Latina. Saiba mais em broadvoice.com.

A Microsoft e Dynamics 365 são marcas registadas do grupo de empresas Microsoft.

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